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¿Cómo competir con el Dr. Google? Los portales personales de salud llegaron para quedarse

Por más de una década y media, distintos proveedores informáticos han avanzado en la incorporación de tecnología en el sector salud. Los sistemas de registro clínico electrónico se fueron transformando en el corazón de un importante ecosistema de soluciones eHealth, en directo beneficio de la gestión sanitaria y de la mejora de la experiencia del beneficiario final.

Si bien las personas siempre han sido el fin último de la incorporación de la tecnología en salud, por medio de una atención más ordenada y segura, no alcanzaban a palpar el real beneficio que esto les entregaba. He ahí un paradigma que debió abordar la industria eHealth, tensionada a dar respuesta a un mundo hiperconectado y en el que el ‘Dr. Google’ era el preferido al momento de buscar información de una sintomatología por parte de los pacientes.

“Esta tendencia llegó para quedarse”, señala el Dr. Luis Astudillo, conocido como el ‘doctor del pueblo’ por sus frecuentes operativos médicos gratuitos en la comuna de Pedro Aguirre Cerda. “En algunos casos, incluso, podemos hablar de cybercondria, porque las personas llegan convencidas de tener una enfermedad específica al momento de una atención. Por lo mismo, es muy importante promover y apoyar los portales personales de salud en línea, para que les entreguen a las personas información segura, confiable y con respaldo de equipos médicos, para aclarar sus dudas”, agrega.

“Esta tendencia llegó para quedarse”, señala el Dr. Luis Astudillo, conocido como el ‘doctor del pueblo’ por sus frecuentes operativos médicos gratuitos en la comuna de Pedro Aguirre Cerda. “En algunos casos, incluso, podemos hablar de cybercondria, porque las personas llegan convencidas de tener una enfermedad específica al momento de una atención. Por lo mismo, es muy importante promover y apoyar los portales personales de salud en línea, para que les entreguen a las personas información segura, confiable y con respaldo de equipos médicos, para aclarar sus dudas”, agrega.

“Actualmente, la ley chilena entrega el derecho a las personas –o sus representantes legales- de acceder a su ficha clínica electrónica, pero, en la práctica, no es fácil. Por ello, los beneficios de la implementación de estos portales son múltiples, ya que a través de ellos las personas podrán acceder cómodamente a su historial clínico, o revisar cuáles son los medicamentos que han consumido y que no siempre recuerdan con exactitud, esto les colaboraría en prevenir las complicaciones de una enfermedad crónica, por ejemplo”, refuerza el Dr. Astudillo.

Lo cierto es que la industria chilena de tecnología en salud ya ha avanzado en esta línea, así lo explica el Dr. José Fernández, médico y gerente clínico de la empresa Rayen Salud: “En 2015 dimos los primeros pasos en la implementación de un portal personal de salud, que –en la actualidad- ya cuenta con más de 40 mil personas con acceso a él. En definitiva, lo que buscábamos era aportar en la promoción y prevención en salud, desde el empoderamiento de los pacientes respecto a datos relevantes de su historial clínico. Esto iba en la línea de una salud más personalizada y en la que podíamos cambiar un paradigma de educación sanitaria, con la participación de comunidades de pacientes.”

El Dr. Fernández ha participado en los dos foros “Mejorando la Experiencia del Paciente” de América Economía que se han realizado este año, en las ciudades de Lima y Medellín, junto a referentes mundiales de la Clínica Mayo de EEUU y del Hospital Albert Einstein de Brasil En ambas pudo exponer, entre otras cosas, sobre la importancia de una salud más colaborativa, centrada en los pacientes y en la que la tecnología es una gran aliada. El uso con sentido sanitario de los portales de pacientes y la interoperabilidad con otras tecnologías, fueron los protagonistas de sus exposiciones, mostrando los exitosos resultados que ha obtenido Chile gracias a un trabajo que ha generado las sinergias necesarias entre los actores públicos, privados, de la Academia e, incluso, agrupaciones de pacientes.

Desde la Fundación País Digital, entidad que promueve el desarrollo tecnológico del país, coinciden con la importancia de promover los portales de pacientes y aseguran que la industria TI ha avanzado en esta línea, con soluciones que tienen un gran alcance. Marco Terán, director de Desarrollo Digital y Salud de la Fundación, refuerza: “En la era del internet y el conocimiento, las personas están más empoderadas de sus problemas en todo ámbito y la salud es uno de ellos. Estos portales permiten que estemos informados de cómo prevenir y tratar nuestras enfermedades, por lo que sus beneficios son múltiples y de gran ayuda para los ciudadanos de nuestro país”.

“La invitación ahora es a informarse y consultar en sus centros de salud. Quizás muchas personas tienen acceso a su propio portal y no lo saben. Chile, en la última década, ha dado grandes pasos hacia la modernización de su gestión sanitaria y se posiciona como líder en Latinoamérica en esta materia, por lo que debemos aprovechar la robustez de nuestra industria TI y su presencia en la salud para mejorar nuestra experiencia ya no como pacientes, sino como usuarios empoderados de nuestro autocuidado”, concluye el Dr. Fernández.