Alcalde de San Vicente de Tagua Tagua e implementación de solución de IA en CESFAM: “En 2025 recuperamos más de 3600 horas”

San Vicente de Tagua Tagua– María Angélica es una persona mayor que se atiende hace más de veinte años en el CESFAM de San Vicente de Tagua Tagua.  Debe asistir con frecuencia a sus controles médicos; pero según confiesa, entre tantas actividades, en más de una ocasión se traspapeló con sus citas médicas. No obstante, esta situación cambió desde que comenzó a recibir recordatorios a través de su celular. 

La optimización de las horas médicas, la gestión de las listas de espera y la inasistencia a controles, son algunos de los desafíos que está abordando San Vicente, apostando por la innovación local al implementar EMILIA, la suite de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada por Rayen Salud, que revolucionó la gestión de su Red de Atención Primaria.

El impacto fue inmediato, ya que el indicador de inasistencia médica en el Centro de Salud Familiar (CESFAM) de la comuna cayó drásticamente de un 19% a menos de un 9%, permitiendo reasignar más de 350 horas mensuales, que antes se daban por perdidas. En total, la comuna recuperó más de 3.600 horas efectivas de atención médica en un año.

El alcalde de San Vicente de Tagua Tagua, Guido Carreño, destacó el valor estratégico de la herramienta en el marco de la eficiencia fiscal: “La alta demanda de la población no se puede solventar simplemente contratando más profesionales, que no existen en el mercado. La tecnología se alza como la mejor opción para maximizar nuestra capacidad clínica instalada. Al optimizar cada cupo mediante la confirmación digital, reasignamos inmediatamente las horas canceladas a otros pacientes”.

Además, el edil enfatizó en la relevancia del uso de tecnologías en tiempos en donde las orientaciones generales apuntan a disminuir el gasto público. “El nuevo gobierno ha dicho que ‘hay que ser más eficiente’ con los recursos y esta es la mejor forma: a través de tecnología y canales, como un WhatsApp o un mensaje de texto, logramos que el día de mañana cada hora se concrete. Tenemos una alta demanda de horas médicas y no tenemos más recursos para contratar más médicos, entonces lo que tenemos hay que maximizarlo”, explicó. 

Rescate con inteligencia

El factor clave y diferenciador de EMILIA en su capacidad análisis y cruce de datos. No se trata de un software que envía mensajes masivos a ciegas. La tecnología procesa los flujos de la ficha clínica electrónica e interactúa de manera inteligente con el usuario a través de WhatsApp, entendiendo con precisión a quién debe contactar, bajo qué criterios de prioridad clínica y en qué momento exacto para garantizar una respuesta efectiva.

Roberto Torres, director del Cesfam, apuntó que el uso de EMILIA ha transformado la realidad sanitaria del recinto ya que “ ya no esperamos que venga el paciente, sino que lo vamos rescatar”. Torres destacó, particularmente, que EMILIA facilita el rastreo de mujeres con el examen del PAP pendiente, porque contacta “a la mujer que está trabajando y en ese mismo momento a través del contacto telefónico, le ofrecen horas y puede quedar agendada”. 

Por su parte, Mario Gaete, jefe de la Dirección de Salud de San Vicente de Tagua Tagua, destacó que “hemos mejorado significativamente nuestra estadística, hemos disminuido la cantidad de usuarios que no se presentan a nuestras citas y hemos mejorado la calidad de atención también con respecto a tener más horas disponibles”.

La precisión de EMILIA ha derribado incluso las barreras de la brecha digital en una comuna que cuenta con un 44% de ruralidad, una alta población de la tercera edad y un 97% de la población inscrita en APS. Respecto de los adultos mayores, Fernanda Villarroel,  jefa del SOME, explicó que “si bien el uso de EMILIA es algo tecnológico que muchas veces uno piensa que está muy alejado del adulto mayor, en realidad ha sido un beneficio para ellos ya que es una aplicación súper sencilla y la confirmación es súper amigable. Se confirma a través de Whatsapp, una herramienta que la mayoría de las personas que ocupan tecnología la tienen por lo tanto no es algo complejo”. 

“Como adultos mayores debemos llevar un orden de los controles y para mí es muy bueno porque de repente uno tiene demasiadas cosas pendientes y se te pasa el día. En cambio con esta solución tenemos la certeza de que si estamos atentos al teléfono para otras cosas, también podremos estar atentos para nuestros compromisos con nosotros mismos”, cerró María Angélica.